Veelgestelde vragen

Je bestelt volledig online via huisdierxl.com. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen, controleer je gegevens en de vermelde levertijden en rond daarna je bestelling af via de checkout.

De verwachte levertijd staat bij het product. Controleer deze vóór je bestelt. Levertijden kunnen per artikel verschillen, onder andere doordat ons assortiment verschillende herkomsten en logistieke routes heeft.

Wij verkopen zowel Nederlandse producten als producten met internationale herkomst, waaronder Azië. Daardoor kan de logistieke route per artikel verschillen. De levertijd die bij het product wordt getoond is daarom belangrijke informatie bij je aankoop.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Of wijzigen of annuleren nog mogelijk is, hangt af van de status van de verwerking. Zodra een bestelling al verder in het verzendproces zit, kunnen we een wijziging niet garanderen.

Neem contact met ons op →

Nee. Ons assortiment bestaat uit producten uit Nederland én producten met internationale herkomst, waaronder Azië. We vinden het belangrijk dat je vooraf duidelijk kunt zien welke levertijd bij een artikel hoort.

Niet ieder product volgt dezelfde logistieke route. Herkomst en verzendroute kunnen per artikel verschillen. Gebruik daarom de vermelde levertijd op de productpagina als uitgangspunt bij het bestellen.

Controleer de levertijd van ieder product afzonderlijk. Zo voorkom je dat je ervan uitgaat dat alle artikelen dezelfde levertijd hebben.

Staat het antwoord niet op de productpagina? Stuur ons dan een bericht via de contactpagina. Vermeld bij voorkeur de productnaam of link, zodat we direct weten om welk artikel het gaat.

Vraag productadvies →

Volg altijd de instructies op onze retourpagina voordat je iets terugstuurt. Daar vind je de actuele retourprocedure en voorwaarden.

Bekijk retourneren →

HuisdierXL heeft geen fysieke winkel of afhaalpunt. Het adres aan de Bilderdijkkade is uitsluitend bedoeld als retour- en zakelijk adres en niet voor winkelbezoek. Volg voor retourzendingen altijd de retourprocedure op de website.

Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer en wat er precies aan de hand is. Foto's van het product of de verpakking kunnen helpen om je melding sneller te beoordelen.

Garantie & klachten →

Een retour wordt verwerkt nadat deze volgens de retourprocedure bij ons is ontvangen en gecontroleerd. Voor de actuele voorwaarden en verdere uitleg verwijzen we naar de retourpagina.

De betaalmethoden die op dat moment beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen getoond. Voor meer uitleg kun je onze betaalpagina bekijken.

Bekijk betalen →

Controleer in je winkelwagen en checkout altijd je producten, aantallen, adresgegevens en de relevante levertijden voordat je de bestelling definitief afrondt.

Nee. HuisdierXL is een online webshop. We hebben geen fysieke winkel waar je kunt winkelen of producten kunt bekijken.

Nee. Het adres aan de Bilderdijkkade is geen winkel of afhaallocatie. Het wordt uitsluitend gebruikt voor retouren en zakelijke doeleinden.

Dit is uitsluitend een retour- en zakelijk adres. Het is niet bedoeld voor winkelbezoek, productbezichtiging of het afhalen van bestellingen.

Gebruik het contactformulier op onze contactpagina of stuur een e-mail naar [email protected]. Beschrijf je vraag zo duidelijk mogelijk en vermeld bij vragen over een bestelling je bestelnummer.

Ga naar contact →