KLANTENSERVICE

Retourneren

Wil je een product terugsturen? Hier lees je hoe retourneren werkt, wie de retourkosten betaalt en waar je retour naartoe kan.

Retour melden
IN ÉÉN OOGOPSLAG

Wie betaalt de retourkosten?

Dat hangt af van de reden van retourneren. We maken daarbij een duidelijk onderscheid tussen een probleem met de levering en een retour omdat je van gedachten bent veranderd.

KAPOT, BESCHADIGD OF VERKEERD GELEVERD

De retourkosten zijn voor HuisdierXL

Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem eerst contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en stuur waar mogelijk foto's mee. Wij nemen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening en geven je de juiste retourinstructie.

Neem contact op →
SPIJTAANKOOP / BEDENKTIJD

De retourkosten zijn voor eigen rekening

Wil je een goed geleverd product retourneren omdat je toch van de aankoop afziet? Dan zijn de directe kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Bekijk herroepingsformulier →
ZO WERKT RETOURNEREN

In vier eenvoudige stappen

Zo zorgen we ervoor dat je retour correct kan worden verwerkt.

1

Bepaal de reden

Gaat het om schade, een defect of een verkeerd geleverd product? Neem dan eerst contact met ons op. Bij spijtaankoop kun je gebruikmaken van je bedenktijd.

2

Verpak het product

Stuur het product compleet terug, met alle meegeleverde onderdelen en waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.

3

Stuur naar ons retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar Bilderdijkkade 57 1V, 1053 VJ Amsterdam.

4

Ontvang je terugbetaling

Na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling volgens de geldende retour- en herroepingsvoorwaarden.

30 DAGEN BEDENKTIJD

Van gedachten veranderd?

Bij HuisdierXL hanteren we voor consumenten een bedenktijd van 30 dagen, voor zover het product voor retour in aanmerking komt. De wettelijke minimale bedenktijd bij een online aankoop is 14 dagen.

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Ga je verder dan nodig om het product te beoordelen, dan kan waardevermindering een rol spelen.

Hoe stuur je het terug?

Stuur het product compleet terug met de meegeleverde onderdelen en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking. De directe retourkosten bij spijtaankoop zijn voor eigen rekening.

Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.

RETOURADRES

Waar stuur ik mijn retour heen?

HuisdierXLBilderdijkkade 57 1V1053 VJ AmsterdamNederland
Let op

Dit adres is uitsluitend een retour- en zakelijk adres. HuisdierXL heeft hier geen winkel of afhaallocatie.

TERUGBETALING

Wat gebeurt er na je retour?

Na ontvangst controleren we de retour en verwerken we de terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel.

✓

Ontvangst & controle

We controleren of het geretourneerde product en de meegeleverde onderdelen zijn ontvangen.

€

Terugbetaling

Bij herroeping betalen we binnen de wettelijke termijn terug. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of je aantoont dat het is teruggestuurd.

↩

Heenzendkosten

Bij volledige herroeping worden de standaard leveringskosten terugbetaald voor zover dit wettelijk vereist is. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie vallen daar niet onder.

⇢

Retourkosten

Bij spijtaankoop betaal je de retourzending zelf. Bij een fout, defect of verkeerde levering nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

PROBLEEM MET JE BESTELLING?

Neem eerst contact met ons op

Bij schade, een defect of een verkeerd geleverd product willen we voorkomen dat je onnodig zelf retourkosten maakt.

Product beschadigd aangekomen

Maak duidelijke foto's van het product en de verpakking en vermeld je bestelnummer.

Meld schade →

Verkeerd product ontvangen

Laat ons weten wat je hebt besteld en wat je hebt ontvangen. Wij geven je de juiste retourinstructie.

Meld verkeerde levering →

Product werkt niet goed

Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Kijk voor verdere informatie ook op onze pagina Garantie & klachten.

Garantie & klachten →
VEELGESTELDE VRAGEN

Over retourneren

Hoeveel dagen bedenktijd heb ik?

HuisdierXL hanteert voor consumenten 30 dagen bedenktijd, voor zover het product voor retour in aanmerking komt.

Wie betaalt de retourkosten bij spijtaankoop?

De directe kosten voor het terugsturen zijn bij spijtaankoop voor eigen rekening.

Wie betaalt als een product kapot of verkeerd geleverd is?

Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Neem hiervoor eerst contact met ons op zodat we je de juiste retourinstructie kunnen geven.

Waar kan ik mijn retour naartoe sturen?

Naar HuisdierXL, Bilderdijkkade 57 1V, 1053 VJ Amsterdam. Dit is uitsluitend een retour- en zakelijk adres en geen winkel of afhaalpunt.

Moet de originele verpakking nog aanwezig zijn?

Stuur het product waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug. Belangrijk is dat het product compleet en zorgvuldig verpakt wordt geretourneerd.

Wat moet ik meesturen bij een probleem?

Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Bij schade of een defect helpen duidelijke foto's van het product en de verpakking ons om je melding sneller te beoordelen.

Ga naar contact →

KOM JE ER NIET UIT?

We helpen je graag met je retour

Stuur ons een bericht en vermeld je bestelnummer en de reden van retourneren. Bij schade of een defect kun je direct foto's meesturen.

Neem contact op →