KLANTENSERVICE

Garantie & klachten

Is er iets mis met een product of ben je niet tevreden over je bestelling of onze service? Hier lees je wat je van ons kunt verwachten en hoe je een melding doet.

Meld je klacht
GOED OM TE WETEN

Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten

Bij een consumentenkoop geldt wettelijke garantie. Dat betekent dat een product de eigenschappen moet hebben die je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland bestaat daarvoor geen vaste wettelijke garantietermijn: de verwachte levensduur verschilt per product.

Probleem met een product?Neem contact op met HuisdierXL en vermeld je bestelnummer, wat er mis is en wanneer het probleem is ontstaan. Voeg bij schade of een defect waar mogelijk duidelijke foto's of video toe.
WAARMEE KUNNEN WE HELPEN?

Kies wat bij jouw situatie past

Zo kunnen we je melding sneller bij de juiste behandeling krijgen.

PRODUCTPROBLEEM

Defect, beschadigd of niet zoals verwacht

Werkt een product niet goed, is het beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Meld het bij ons. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing volgens je wettelijke rechten.

Productprobleem melden →
KLACHT OVER BESTELLING OF SERVICE

Niet tevreden over hoe iets is verlopen?

Heb je een klacht over communicatie, levering, afhandeling of onze service? Laat ons weten wat er is gebeurd en wat je graag opgelost ziet.

Klacht indienen →
ZO WERKT HET

Van melding naar oplossing

We houden de afhandeling zo duidelijk mogelijk.

1

Meld het probleem

Stuur ons je bestelnummer, een duidelijke omschrijving en waar relevant foto's of video.

2

Wij beoordelen je melding

We bekijken wat er aan de hand is en welke informatie of vervolgstap nodig is.

3

We spreken een oplossing af

Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld reparatie, vervanging, retour of een andere passende oplossing zijn.

WETTELIJKE GARANTIE

Geen standaard aantal garantiejaren

In Nederland is er geen algemene wettelijke garantietermijn van bijvoorbeeld één of twee jaar. Hoe lang je redelijkerwijs van een product mag verwachten dat het goed blijft functioneren, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, het merk en wat er bij verkoop over is gezegd.

Is een product ondeugdelijk, dan moet de verkoper voor een oplossing zorgen. Je hoeft daarvoor niet zelf eerst naar de fabrikant of leverancier.

Wat kan een oplossing zijn?

Dat hangt af van de situatie. Vaak gaat het eerst om kosteloos herstel of vervanging. Als dat niet mogelijk of redelijk is, kunnen andere wettelijke oplossingen aan de orde zijn.

HANDIG BIJ JE MELDING

Stuur dit meteen mee

  • ✓ Bestelnummer
  • ✓ Productnaam
  • ✓ Duidelijke omschrijving van het probleem
  • ✓ Datum waarop je het probleem merkte
  • ✓ Foto's of video indien relevant

Hoe completer je melding, hoe gerichter we deze kunnen beoordelen.

WAT VALT NIET AUTOMATISCH ONDER GARANTIE?

Schade door gebruik is iets anders dan een productgebrek

Niet ieder probleem betekent automatisch dat een product ondeugdelijk is. De oorzaak en het normale gebruik van het product spelen mee bij de beoordeling.

↯

Verkeerd gebruik

Schade die ontstaat doordat een product anders wordt gebruikt dan waarvoor het bedoeld is, valt niet automatisch onder garantie.

◌

Normale slijtage

Normale slijtage door gebruik is niet hetzelfde als een fabricage- of productgebrek.

×

Schade van buitenaf

Bijvoorbeeld val-, bijt-, water- of andere gebruiksschade moet afzonderlijk worden beoordeeld.

?

Twijfel je?

Meld het probleem gewoon bij ons. We bekijken dan wat er in jouw specifieke situatie aan de hand is.

NEDERLANDS & INTERNATIONAAL ASSORTIMENT

Je meldt een probleem altijd bij HuisdierXL

Ons assortiment bestaat uit Nederlandse en internationale producten, waaronder producten met herkomst uit Azië. Voor jou als klant verandert dat niets aan het aanspreekpunt: je hebt bij HuisdierXL gekocht en je kunt een probleem dus bij ons melden. Wij regelen waar nodig het contact met leverancier of fabrikant.

Neem contact op →
VEELGESTELDE VRAGEN

Over garantie en klachten

Hoe lang heb ik garantie op een product?

In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. Je hebt recht op een product dat gedurende de periode die je er redelijkerwijs van mag verwachten goed functioneert. Dat verschilt per product.

Moet ik bij een defect zelf contact opnemen met de fabrikant?

Nee. Heb je het product bij HuisdierXL gekocht, meld het probleem dan bij ons. Als contact met de fabrikant of leverancier nodig is, regelen wij dat verder.

Wie betaalt de retourkosten als een product defect of verkeerd geleverd is?

Bij een terecht productprobleem, beschadiging of verkeerde levering nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Neem eerst contact met ons op voor de juiste instructie.

Heb ik de originele verpakking nodig voor garantie?

De originele verpakking is niet automatisch een voorwaarde voor wettelijke garantie. Verpak een product bij een eventuele retour wel zorgvuldig en stuur alle relevante onderdelen mee.

Wat als het probleem door normaal gebruik of slijtage is ontstaan?

Normale slijtage of schade door verkeerd gebruik valt niet automatisch onder wettelijke garantie. We beoordelen altijd de concrete situatie en het soort product.

Hoe dien ik een klacht over de service in?

Gebruik onze contactpagina en beschrijf duidelijk wat er is gebeurd en welke oplossing je verwacht. Vermeld bij een bestelling altijd je bestelnummer.

Klacht indienen →

PROBLEEM OF KLACHT MELDEN?

We helpen je graag verder

Stuur ons je bestelnummer, een duidelijke omschrijving en waar relevant foto's of video. Dan kunnen we je melding zo gericht mogelijk beoordelen.

Neem contact op →