KLANTENSERVICE

Betalen

Alles over betalen bij HuisdierXL. Bekijk hoe het afrekenen werkt, wat je kunt doen als een betaling niet lukt en waar je terechtkunt met vragen.

Bekijk veelgestelde vragen
GOED OM TE WETEN

Je ziet de beschikbare betaalmethoden tijdens het afrekenen

De betaalmogelijkheden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, worden in de checkout getoond voordat je de bestelling definitief afrondt. Controleer daar ook nog één keer je producten, aantallen, adresgegevens en het totaalbedrag.

Twijfel je of een betaling gelukt is?Plaats niet meteen opnieuw dezelfde bestelling. Controleer eerst je e-mail en betaaloverzicht. Kom je er niet uit, neem dan contact met ons op.
ZO WERKT BETALEN

Van winkelwagen tot bevestiging

In drie stappen rond je je bestelling af.

1

Controleer je bestelling

Bekijk je producten, aantallen, bezorggegevens, levertijden en het totaalbedrag voordat je doorgaat.

2

Kies je betaalmethode

Selecteer in de checkout één van de betaalmethoden die op dat moment voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

3

Rond de betaling af

Na een geslaagde afronding ontvang je de bestelbevestiging op het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven.

BETAALMETHODEN

Betaal op de manier die bij je past

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, zie je rechtstreeks in de checkout. Het aanbod kan afhankelijk zijn van de bestelling en de betaalmogelijkheden die op dat moment actief zijn.

Je hoeft dus niet vooraf te gokken welke methode mogelijk is: vóórdat je definitief bestelt, zie je precies welke opties je kunt kiezen.

✓Betaalmethoden zichtbaar vóór afronden
✓Totaalbedrag vooraf controleerbaar
✓Bestelbevestiging per e-mail na geslaagde bestelling
VEILIG AFREKENEN

Controleer voordat je betaalt

  • ✓ Je bevindt je op huisdierxl.com
  • ✓ Je bezorgadres klopt
  • ✓ De juiste producten en aantallen staan in je winkelwagen
  • ✓ Je hebt de levertijd per artikel gecontroleerd
  • ✓ Het totaalbedrag klopt

Ontvang je een onverwacht betaalverzoek buiten onze normale checkout? Neem bij twijfel eerst contact met ons op.

BETALINGSSTATUS

Wat als de betaling anders loopt dan verwacht?

De meest voorkomende situaties op een rij.

✓

Betaling gelukt

Na een succesvolle bestelling ontvang je een bestelbevestiging op het opgegeven e-mailadres. Controleer eventueel ook je spam- of ongewenste-mailmap.

!

Betaling mislukt of afgebroken

Controleer of de betaling daadwerkelijk is afgeschreven. Is dat niet het geval, dan kun je de bestelling opnieuw proberen af te ronden.

?

Wel afgeschreven, geen bevestiging

Plaats niet direct een tweede bestelling. Neem contact met ons op en vermeld het gebruikte e-mailadres, het bedrag en waar mogelijk je bestelgegevens.

Neem contact op →
HANDIG OM TE WETEN

Voorkom onnodige betaalproblemen

€

Controleer het bedrag

Controleer het totaalbedrag in de checkout voordat je de betaling bevestigt.

@

Gebruik het juiste e-mailadres

Je bestelbevestiging wordt verzonden naar het e-mailadres dat je bij het bestellen invult.

↺

Niet dubbel bestellen

Bij twijfel over een betaling eerst controleren of er al een afschrijving of bevestiging is voordat je opnieuw bestelt.

?

Vraag ons om hulp

Kom je er niet uit? Stuur ons dan je bestelgegevens en een duidelijke omschrijving van het probleem.

VEELGESTELDE VRAGEN

Over betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen in de checkout getoond.

Wanneer is mijn bestelling definitief geplaatst?

Na een geslaagde afronding ontvang je een bestelbevestiging op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Bewaar die bevestiging voor je administratie.

Mijn betaling is mislukt. Wat kan ik doen?

Controleer eerst of er geld is afgeschreven. Is er geen afschrijving en heb je geen bestelbevestiging ontvangen, dan kun je de bestelling opnieuw proberen af te ronden.

Er is geld afgeschreven maar ik heb geen bestelbevestiging. Wat nu?

Plaats niet direct een tweede bestelling. Neem contact met ons op en vermeld het e-mailadres waarmee je hebt besteld, het afgeschreven bedrag en eventuele bestelgegevens.

Neem contact op →

Kan ik na het bestellen nog van betaalmethode veranderen?

Een afgeronde betaling kan niet simpelweg naar een andere betaalmethode worden omgezet. Neem contact met ons op als er iets mis is gegaan, zodat we kunnen bekijken wat in jouw situatie mogelijk is.

Waar kan ik terecht met een vraag over een betaling?

Gebruik onze contactpagina en vermeld zoveel mogelijk relevante informatie. Heb je al een bestelnummer, zet dat er dan altijd bij.

Ga naar contact →

VRAAG OVER EEN BETALING?

We zoeken het graag voor je uit

Stuur ons een bericht met je bestelnummer als je dat al hebt, het gebruikte e-mailadres en een korte omschrijving van wat er misging.

Neem contact op →