Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

HuisdierXL: de eenmanszaak HuisdierXL, gevestigd aan Bilderdijkkade 57 1V, 1053 VJ Amsterdam.

Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via HuisdierXL een overeenkomst aangaat.

Product: ieder roerend goed dat via de webshop van HuisdierXL wordt aangeboden.

Overeenkomst: de koopovereenkomst die tussen HuisdierXL en de klant tot stand komt via de webshop.

Webshop: de website van HuisdierXL op huisdierxl.com.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Herroepingsrecht: het recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de daarvoor geldende termijn zonder opgave van redenen te ontbinden.

Artikel 2 – Identiteit van HuisdierXL

• Handelsnaam: HuisdierXL
• Rechtsvorm: eenmanszaak
• Vestigingsadres: Bilderdijkkade 57 1V, 1053 VJ Amsterdam
• KvK-nummer: 84230460
• Vestigingsnummer: 000050359053
• BTW-identificatienummer: NL003931363B11
• Telefoon: 06 33046562
• E-mail: [email protected]
• Website: huisdierxl.com

HuisdierXL is een online webshop. Het vestigingsadres is tevens het retouradres, maar is geen fysieke winkel of regulier afhaalpunt.

Per e-mail kan 24 uur per dag een bericht worden gestuurd. Dit betekent niet dat berichten op ieder moment direct worden gelezen of beantwoord.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van HuisdierXL en iedere overeenkomst tussen HuisdierXL en een klant.
2. De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant deze kan lezen en bewaren.
3. Als een bepaling van deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft het toepasselijke wettelijke consumentenrecht voorrang.
4. Indien één bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
5. Bij onduidelijkheid over de betekenis van een consumentenvoorwaarde geldt de uitleg die voor de consument het gunstigst is, voor zover de wet dat bepaalt.

Artikel 4 – Het aanbod en productinformatie

1. HuisdierXL probeert producten, afbeeldingen, kenmerken, prijzen, uitvoeringen en overige informatie zo duidelijk en correct mogelijk weer te geven.
2. Kennelijke vergissingen, schrijffouten of evidente prijsfouten binden HuisdierXL niet wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
3. Afbeeldingen dienen ter verduidelijking. Kleine verschillen in bijvoorbeeld kleur, verpakking of productuitvoering kunnen voorkomen wanneer deze de wezenlijke eigenschappen van het bestelde product niet veranderen.
4. De belangrijkste eigenschappen van het product, de prijs en relevante leverinformatie worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven.
5. HuisdierXL verkoopt producten uit Nederlandse én internationale assortimenten. Producten kunnen afkomstig zijn van leveranciers of fulfilmentlocaties in Nederland, andere Europese landen of daarbuiten, waaronder Azië.
6. Wanneer herkomst, verzendlocatie of afwijkende logistiek relevant is voor de aankoopbeslissing, wordt deze informatie zo duidelijk mogelijk vóór aankoop vermeld.
7. Een internationale herkomst verandert niets aan het feit dat HuisdierXL de verkoper en het aanspreekpunt van de klant blijft.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De klant selecteert de gewenste producten en doorloopt het bestelproces in de webshop.
2. Vóór het definitief plaatsen van de bestelling krijgt de klant de mogelijkheid de bestelling en ingevoerde gegevens te controleren en waar nodig te corrigeren.
3. De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling met betalingsverplichting heeft geplaatst en HuisdierXL de bestelling elektronisch heeft bevestigd, behoudens situaties waarin duidelijk sprake is van een fout, fraude of technische storing.
4. HuisdierXL stuurt na de bestelling een elektronische bevestiging naar het door de klant opgegeven e-mailadres.
5. HuisdierXL mag een bestelling weigeren of aanvullende controle uitvoeren wanneer daar een objectieve reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij duidelijke fraude-indicaties of onjuiste betalingsgegevens.

Artikel 6 – Prijzen en bijkomende kosten

1. De voor consumenten weergegeven prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven waar dit wettelijk is toegestaan.
2. Eventuele verzendkosten en andere vooraf bekende verplichte kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. De prijs die in het besteloverzicht wordt weergegeven op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst, is in beginsel de geldende prijs.
4. Tijdelijke aanbiedingen kunnen worden gewijzigd of beëindigd. Een geplaatste en bevestigde bestelling wordt hierdoor niet met terugwerkende kracht gewijzigd.
5. Kortingen en kortingscodes kunnen aanvullende voorwaarden hebben, mits deze voorwaarden vóór gebruik duidelijk worden vermeld.

Artikel 7 – Betaling

1. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen in de webshop weergegeven.
2. De klant kiest zelf uit de op dat moment aangeboden betaalmogelijkheden.
3. Eventuele kosten die wettelijk voor een betaalmethode mogen worden berekend, worden vóór betaling duidelijk vermeld en zijn nooit hoger dan wettelijk toegestaan.
4. Bij een mislukte of teruggedraaide betaling kan HuisdierXL de bestelling opschorten of annuleren zolang geen geldige betaling of andere overeengekomen betalingsregeling aanwezig is.
5. HuisdierXL hoeft geen producten te verzenden voordat aan de overeengekomen betalingsvoorwaarden is voldaan, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 8 – Levering en levertijden

1. HuisdierXL levert momenteel aan adressen in Nederland en België, tenzij tijdens het bestelproces anders wordt aangegeven.
2. De voor een product vermelde levertijd is een belangrijke indicatie waarop de klant zijn aankoopbeslissing kan baseren.
3. Levertijden kunnen per product verschillen, onder meer door voorraadlocatie, leverancier en internationale logistiek.
4. Wanneer voor een product een specifieke levertijd met de klant is overeengekomen, zal HuisdierXL zich aan die levertijd houden.
5. Wanneer geen andere levertijd is overeengekomen, gelden de wettelijke regels voor levering.
6. Als levering vertraging oploopt, gelden de wettelijke rechten van de consument. HuisdierXL beperkt deze rechten niet door deze voorwaarden.
7. Wanneer levering definitief onmogelijk blijkt te zijn, informeert HuisdierXL de klant en wordt het voor het niet-leverbare product betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 9 – Verzending via leveranciers en internationale fulfilment

1. Een bestelling of onderdeel daarvan kan rechtstreeks vanuit een leverancier of fulfilmentpartner naar de klant worden verzonden.
2. Hierdoor kan één bestelling in meerdere pakketten worden geleverd.
3. Producten binnen dezelfde bestelling kunnen verschillende levertijden hebben.
4. Het gebruik van een leverancier, fulfilmentpartner of buitenlandse verzendlocatie verandert de overeenkomst tussen de klant en HuisdierXL niet.
5. Voor vragen over levering, retour, conformiteit, schade of klachten blijft HuisdierXL het aanspreekpunt.
6. HuisdierXL mag de klant niet verplichten zelfstandig een geschil met een buitenlandse leverancier of fabrikant op te lossen wanneer HuisdierXL de verkoper is.

Artikel 10 – Risico tijdens verzending

1. HuisdierXL draagt tegenover de consument het risico van verlies of beschadiging van een bestelling totdat deze door de consument of een door hem aangewezen derde is ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
2. Is een pakket tijdens de heenverzending verdwenen of beschadigd, dan neemt de klant contact op met HuisdierXL.
3. HuisdierXL kan zelf onderzoek doen bij vervoerder, leverancier of fulfilmentpartner. De consument hoeft dit geschil niet zelfstandig met de vervoerder af te handelen.

Artikel 11 – Herroepingsrecht en 30 dagen bedenktijd

1. Voor online aankopen geldt voor consumenten in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
2. HuisdierXL verlengt deze termijn voor reguliere retourneerbare producten vrijwillig naar 30 kalenderdagen na ontvangst van het product.
3. Deze extra termijn beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
4. Bij één bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de relevante termijn volgens de toepasselijke wettelijke regels bij ontvangst van het laatste product of onderdeel wanneer dat wettelijk zo is bepaald.
5. De consument hoeft geen reden te geven voor het gebruik van het herroepingsrecht.
6. De consument kan de herroeping kenbaar maken via het modelformulier voor herroeping, per e-mail naar [email protected] of via een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil ontbinden.
7. Na het melden van de herroeping heeft de consument conform de wettelijke regels maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Artikel 12 – Staat van een retour

1. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen op een manier die vergelijkbaar is met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
2. De consument dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
3. Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verval van het herroepingsrecht.
4. Wanneer de consument verder is gegaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen en het product daardoor aantoonbaar in waarde is verminderd, kan HuisdierXL de wettelijk toegestane waardevermindering in rekening brengen.
5. HuisdierXL beoordeelt een eventuele waardevermindering redelijk en per geval.

Artikel 13 – Retourkosten bij herroeping

1. Wanneer een consument een correct geleverd product retourneert omdat hij of zij van gedachten is veranderd, zijn de directe kosten van de retourzending in beginsel voor rekening van de consument.
2. De consument kan zelf een geschikte vervoerder kiezen, tenzij HuisdierXL voor een specifieke retour een andere kosteloze oplossing aanbiedt.
3. Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar: HuisdierXL, Bilderdijkkade 57 1V, 1053 VJ Amsterdam, Nederland.
4. De consument is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze HuisdierXL of de door HuisdierXL aangewezen retourlocatie bereikt, behoudens situaties waarin HuisdierXL zelf vervoer organiseert of de wet anders bepaalt.
5. De consument wordt geadviseerd een verzendbewijs te bewaren.

Artikel 14 – Terugbetaling na herroeping

1. Na een geldige volledige herroeping betaalt HuisdierXL de ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijke regels.
2. Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald, voor zover de consument die kosten heeft betaald en de wet terugbetaling daarvan voorschrijft.
3. Extra kosten doordat de consument bewust voor een duurdere bezorgmethode koos dan de standaardbezorging hoeven niet te worden terugbetaald.
4. Bij terugzending van slechts een deel van een bestelling hoeven oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald voor zover de wet dat toestaat.
5. HuisdierXL betaalt uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld terug.
6. HuisdierXL mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
7. Terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Artikel 15 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Voor het assortiment van HuisdierXL kan dit bijvoorbeeld relevant zijn voor:

1. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
2. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
3. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, mits vóór aankoop correct over deze uitzondering is geïnformeerd en het product daadwerkelijk verzegeld is geleverd;
4. andere producten of diensten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.

HuisdierXL vermeldt vóór aankoop wanneer voor een specifiek product geen herroepingsrecht geldt.

Artikel 16 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. Een consument heeft altijd recht op de wettelijke garantie.
2. Een geleverd product moet voldoen aan wat de consument op basis van de overeenkomst, productinformatie, prijs, aard van het product en overige omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.
3. Voor wettelijke garantie geldt in Nederland geen algemene vaste termijn van één of twee jaar. De verwachte levensduur hangt af van het product en de omstandigheden.
4. Als een product niet aan de overeenkomst voldoet en de consument daarvoor wettelijk aanspraak kan maken op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, zal HuisdierXL die rechten respecteren.
5. Een commerciële of fabrieksgarantie kan aanvullende rechten geven, maar beperkt de wettelijke garantie nooit.
6. HuisdierXL mag een consument niet uitsluitend naar een fabrikant, buitenlandse leverancier of fulfilmentpartner verwijzen. De koopovereenkomst is met HuisdierXL.
7. Een oplossing onder wettelijke garantie moet kosteloos zijn wanneer de wet dat vereist, waaronder noodzakelijke verzend- of retourkosten.

Artikel 17 – Beschadigde, verkeerde of defecte producten

1. Ontvangt de klant een beschadigd, defect of verkeerd product, dan wordt de klant gevraagd zo snel mogelijk contact op te nemen met HuisdierXL.
2. Om het probleem te kunnen beoordelen kan HuisdierXL redelijkerwijs vragen om bestelnummer, omschrijving van het probleem, foto's of video wanneer die nuttig zijn en gegevens van de ontvangen zending.
3. Een verzoek om foto's of informatie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet wanneer het probleem ook op andere wijze voldoende kan worden vastgesteld.
4. Bij een terecht defect, transportschade of verkeerd geleverd product komen noodzakelijke retour- of verzendkosten voor rekening van HuisdierXL.
5. Afhankelijk van de situatie en wettelijke rechten kan een passende oplossing bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.

Artikel 18 – Klachten

1. Een klacht over een product, bestelling, levering, betaling of dienstverlening kan worden gemeld via [email protected] of via de overige contactmogelijkheden op de website.
2. De klant vermeldt bij voorkeur het bestelnummer en voldoende informatie om de klacht te kunnen onderzoeken.
3. HuisdierXL behandelt klachten binnen een redelijke termijn en informeert de klant wanneer voor onderzoek meer tijd nodig is.
4. Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
5. Wanneer partijen er samen niet uitkomen, kan de consument gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden om het geschil voor te leggen aan een bevoegde instantie of rechter.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

1. HuisdierXL is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet of overeenkomst voortvloeit.
2. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.
3. HuisdierXL is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat een klant het product gebruikt in strijd met duidelijke gebruiks- of veiligheidsinstructies, bewust onjuiste informatie verstrekt of een product gebruikt voor een doel waarvoor het redelijkerwijs niet bestemd is, voor zover de schade daadwerkelijk door dat handelen is veroorzaakt en de wet deze beperking toestaat.
4. Eventuele beperkingen in deze voorwaarden laten de wettelijke productaansprakelijkheid en consumentenrechten onverlet.

Artikel 20 – Overmacht

1. Wanneer nakoming tijdelijk onmogelijk is door omstandigheden buiten de redelijke invloed van HuisdierXL, kan nakoming worden uitgesteld voor zover de wet dit toestaat.
2. Onder dergelijke omstandigheden kunnen bijvoorbeeld uitzonderlijke vervoersstoringen, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen of grote internationale logistieke verstoringen vallen.
3. Een beroep op overmacht neemt wettelijke consumentenrechten met betrekking tot niet-levering, terugbetaling of ontbinding niet weg wanneer deze rechten volgens de wet van toepassing zijn.

Artikel 21 – Persoonsgegevens

1. HuisdierXL verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onder meer bestellingen, betaling, levering, klantenservice, fraudepreventie en andere doeleinden die in het privacybeleid worden beschreven.
2. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
3. Meer informatie staat in het afzonderlijke Privacybeleid van HuisdierXL.

Artikel 22 – Wijziging van deze algemene voorwaarden

1. HuisdierXL kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
2. Op een reeds gesloten overeenkomst zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden toen die overeenkomst werd gesloten.
3. Een wijziging mag bestaande wettelijke rechten van consumenten niet met terugwerkende kracht beperken.
4. De actuele versie wordt gepubliceerd op huisdierxl.com/algemene-voorwaarden/.

Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met HuisdierXL is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een andere EU-lidstaat woont, waaronder België, niet de bescherming van dwingende consumentenregels waarop hij of zij volgens toepasselijk Europees recht aanspraak heeft.
3. Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
4. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
5. Een consument wordt door deze voorwaarden nooit verplicht afstand te doen van een bevoegde rechter of van andere wettelijke mogelijkheden voor geschilbeslechting.

Artikel 24 – Contact